CRC-Fehler in der FRITZ!Box: Zähler richtig einordnen

Was der CRC-Zähler bei DSL anzeigt

CRC steht für Cyclic Redundancy Check. Das Prüfverfahren erkennt, dass ein empfangener Datenblock nicht unverändert angekommen ist. In der FRITZ!Box erscheinen CRC-Ereignisse im DSL-Kontext als nicht behebbare Fehler. Fehlerkorrektur und Wiederholungsmechanismen können Auswirkungen auf höhere Protokollschichten abfangen; deshalb bedeutet nicht jeder CRC-Eintrag automatisch einen sichtbaren Verbindungsabbruch.

Dieser Beitrag bezieht sich auf die DSL-Fehlerzähler der FRITZ!Box. Gleichnamige CRC-Zähler können auch an Ethernet-, Koax- oder anderen Schnittstellen vorkommen, beschreiben dann aber einen anderen Übertragungsabschnitt.

CRC-Fehler richtig auswerten

1. Zeitraum notieren: Zähler nur zusammen mit Verbindungsdauer beziehungsweise Zeitpunkt des letzten Neustarts oder der letzten Synchronisation festhalten.
2. Zuwachs beobachten: Zwei oder mehr Aufnahmen mit Zeitstempel sind aussagekräftiger als ein einzelner Gesamtwert.
3. Richtung und Seite beachten: Die FRITZ!Box unterscheidet je nach Modell und FRITZ!OS zwischen Empfangsrichtung und Fehlern auf Seiten der FRITZ!Box beziehungsweise der Vermittlungsstelle.
4. Nutzung berücksichtigen: Fehlerzuwachs während realer Datenübertragung mit Zeiträumen geringer Nutzung vergleichen.
5. Symptome zuordnen: Langsame Downloads, Sprach- oder Videostörungen, Abbrüche und Ereignisprotokoll mit denselben Zeitpunkten abgleichen.

Es gibt keinen universellen CRC-Grenzwert, der für jedes DSL-Profil, jede FRITZ!Box und jeden Beobachtungszeitraum gleich gilt. Modellbezogene Herstellerhinweise sind deshalb hilfreicher als pauschale Internetwerte. Wichtig ist vor allem, ob Fehler in kurzer Zeit deutlich zunehmen und gleichzeitig die Nutzung beeinträchtigen.

FRITZ!Box-Seite und Vermittlungsstelle

Die Bezeichnungen in der Oberfläche geben an, an welcher Seite des DSL-Links ein Fehlerzähler geführt beziehungsweise welcher Empfangsrichtung er zugeordnet wird. Sie lokalisieren den physischen Defekt nicht automatisch. Ein auf „Vermittlungsstelle“ angezeigter Wert beweist beispielsweise nicht, dass der DSLAM defekt ist; auch Signalweg, Störeinfluss und Gegenrichtung müssen technisch bewertet werden.

Für ein Störungsticket sollten Screenshots der gesamten DSL-Seite gespeichert werden. Dadurch bleiben Datenrate, Störabstandsmarge, Fehlerzähler, Verbindungslaufzeit und Zuordnung gemeinsam sichtbar.

Mögliche Ursachen im DSL-Signalweg

Bei DSL verläuft der Gebäudeabschnitt vom APL über die Endleitung zur ersten TAE. APL und TAE gehören hier in den Kupfer-/Telekommunikationskontext. Die FTTH-Komponenten Gf-AP, Gf-TA und ONT sind kein Teil dieses DSL-Signalwegs.

Sichere Prüfreihenfolge

1. DSL-Informationen und Ereignisprotokoll mit Zeitstempel sichern.
2. Prüfen, ob tatsächlich DSL-Synchronisation, Internetzugang oder nur WLAN betroffen ist.
3. FRITZ!Box an der vorgesehenen ersten TAE mit einem geeigneten, unbeschädigten DSL-Kabel betreiben.
4. Nicht benötigte Splitter, Verlängerungen und Zwischenadapter nur im frei zugänglichen Steckbereich entfernen.
5. Bei einem passenden FRITZ!Box-Hinweis Powerline-Geräte testweise vollständig vom Stromnetz trennen.
6. Fehlerzuwachs und Stabilität nach jeder einzelnen Änderung erneut dokumentieren.
7. Bei anhaltendem Fehler Anbieterprüfung mit den gesicherten Werten beauftragen.

APL, Klemmen, TAE-Innenleben und feste Endleitung nicht eigenmächtig öffnen oder verändern. Soll der Leitungsabschnitt im Gebäude eingegrenzt werden, ist eine fachgerechte Vergleichsmessung an geeigneten Punkten erforderlich.

Störsicherheit nicht blind verstellen

FRITZ nennt für zahlreiche nicht behebbare DSL-Fehler unter anderem eine schrittweise Anpassung der Störsicherheit. Eine höhere Stabilitätsreserve kann die ausgehandelte Datenrate reduzieren. Deshalb zuerst den Ausgangszustand sichern, jeweils nur eine Einstellung verändern und anschließend Fehlerzuwachs, Datenrate und Abbrüche über einen ausreichenden Zeitraum vergleichen. Eine maximale Einstellung auf Verdacht erschwert die Diagnose.

Diese Angaben helfen dem Anbieter

• FRITZ!Box-Modell und FRITZ!OS-Version;
• aktuelle Datenrate, DSLAM-Datenrate Max. und Störabstandsmarge;
• CRC-/FEC-Zähler mit Zeitraum, Seite und Richtung;
• genaue Zeiten von Neu-Synchronisationen und Nutzungsausfällen;
• Ergebnis eines LAN-/WLAN-Vergleichs;
• verwendetes DSL-Kabel sowie bekannte Änderungen an TAE oder Endleitung;
• Hinweise auf Bauarbeiten, Feuchtigkeit oder Powerline nur als Beobachtung, nicht als fertige Diagnose.

Weiterführende Anleitungen

• DSL-Störung systematisch eingrenzen
• DSL-Synchronisationsrate der FRITZ!Box einordnen
• Endleitung zwischen APL und erster TAE prüfen lassen
• Ablauf einer Entstörung

Häufige Fragen

Sind einzelne CRC-Fehler normal?

Ein kleiner Zählerstand ohne zeitgleichen Fehler im Dienst ist noch kein Beweis für eine Störung. Entscheidend sind Zuwachs pro Zeit, Datenverkehr, Abbrüche und weitere DSL-Werte.

Sind CRC-Fehler dasselbe wie Paketverlust?

Nein. CRC ist zunächst ein Fehlerzähler auf der DSL-Übertragungsebene. Ob Anwendungen Paketverlust bemerken, hängt auch von Fehlerkorrektur und Wiederholungsmechanismen der darüberliegenden Protokolle ab.

Setzt ein Routerneustart den Zähler zurück?

Anzeige und Bezugszeitraum können sich durch Neustart oder Neu-Synchronisation ändern. Deshalb Screenshots und Verbindungslaufzeit vor dem Neustart sichern.

Beweist „Vermittlungsstelle“ einen Fehler beim Anbieter?

Nein. Die Anzeige ordnet den Zähler einer Seite beziehungsweise Richtung des DSL-Links zu. Die fehlerhafte physische Stelle lässt sich daraus allein nicht bestimmen.